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如何做好客戶服務
2018-03-30 15:17:15 來源:業務聯系電話18153207199 作者: 【 】 瀏覽:653次 評論:0
一家公司要注重公司的利潤,也要注重提供良好的客戶服務,因為可以通過客戶服務從客戶中得到更多的信息,以提供更好的服務。而從中獲得更多的利潤,占據更大的市場。根據最新的調查顯示,在同樣的產品中,客戶愿意花多10%的價錢來購買服務好的產品,而不愿意購買價錢較便宜但服務較差的產品。由此可見,提高客戶的滿意度與提高公司的利潤有著密切的關系

  然而,如何做好客戶服務呢?我從事客戶服務行業至今已有好幾年了,這么多年下來,累積下來的經驗告訴我,要做好客戶服務工作,主要是要做好以下的幾個方面:

  一、 重視客戶

  不是論是作為客戶服務或是作為其它的行業,我認為重視客戶是非常重要的。擁有忠實的客戶群,是一間公司成功的必要因素。而作為客戶服務就更需要重視任何一個客戶。不管他是否已經成為您的客戶,都應該重視他,讓客戶感受到滿意的服務。這樣,不但可以留住原有的客戶,也可以發展潛在的客戶。

  當有客戶向我們投訴時,我們先要認真地聆聽用戶反映的情況,安撫用戶的情緒。如在電話中不能馬上解決的問題,必須仔細記錄,轉交相關人員跟進解決。在整個過程中,包括接聽用戶投訴電話的客服人員和接收到用戶投訴單的客服人員,都必須重視用戶反映的任何問題,并及時地為用戶解決并答復用戶。服務不僅僅是為客戶提供他們的想要商品,更包括了優質的售后服務,以給到客戶繼續使用的信心,而不至于在激烈的市場競爭中流失客戶。

  二、 對客戶保持熱情和友好的態度

  良好的溝通和與客戶建議互相信任的關系是提供良好的客戶服務的關鍵。在與客戶的溝通中,對客戶保持熱情和友好的態度是非常重要的。客戶需要與我們交流,當客戶致電投訴或反映問題時,是希望得到重視,得到幫助。我們要設身處地為客戶設想,體會客戶的感受,重要的是在溝通當中要始終保持冷靜和熱情友好的服務態度

  客戶通過短暫的電話溝通來反映他的問題,但客服人員在這短暫的溝通當中帶給客戶印象會被客戶擴大到我們的公司。我們在與客戶的溝通當中充當的角色不是一個獨立的個人,而是代表整個團體以至整個公司。如果在溝通當中,客服人員給用戶印象是不好的,那么這個負面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務的看法及信心。

  所以,當客戶態度不好時,我們也要保持冷靜、耐心、熱情的服務態度為用戶服務,務求令客戶感到滿意。

  三、 端正服務態度,以服務為目的

  作為客戶服務人員,我們工作的本質就是為客戶服務。如果我們把這看成是客戶干擾,或把客戶看作是一個麻煩,那么我們對待客戶的態度肯定不是友善的,從而,也不能提供優質的服務給客戶。客戶致電求助,我們必須為用戶服務,為用戶解決困難,而不是敷衍客戶,應付這份工作。

  當我們無法滿足客戶的要求或需要的服務時,要注意服務技巧。我們可以委婉地建議客戶選擇其它可供選擇的產品,盡量不要直接對用戶說“不”。例如,客戶來電咨詢我們公司是否有DDN業務時,雖然我們公司沒此該項產品,但我們可以向客戶推薦相近的我們公司的產品DPLC或專線。如果直接回答用戶我們沒有DDN業務,用戶就掛機了,這樣就會流失了一個潛在的客戶,而且我們也沒有體現到為客戶服務的真正含義。

  總而言之,只要用心,用真誠去做的,就能做好客戶服務!
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Tags:勞聯 雇工寶 紀德力 勞務外包十大品牌 責任編輯:laolian
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