韩国快乐8近500期走势图
英文 日文 韓文 法文 德文

TOP

從臺灣的服務業看區域競爭軟實力
2019-04-08 15:20:31 來源:聯系電話18153207199 作者: 【 】 瀏覽:49次 評論:0
服務業,也許最能反映一個區域的政治、經濟、人文這些制度、文化層面的軟實力,它是一個區域核心競爭力的集中體現,是一種無形的沉淀與內在張力,代表了一個地方的全方位發展水平現狀。在赴臺灣及采風期間,所接觸到的服務業,給我留下了深刻的印象。
  我們往返乘坐的都是臺灣中華航空子公司華信航空的航班。從登上飛機開始,我們就發現了它的不同。執飛的航班,容納率較高,也很寬敞,根據門口乘務員的指引,乘客從兩個過道陸續進入,十分有序。坐下后,座位正前方,每個人的前面,都有一個小電視,打開了,里面有很多頻道及各類題材的影視片,可以根據自己的喜好自由選擇。
 
  乘務員笑容很親切,說話也輕柔,說話的尾音,常常帶有一個“哦”字,她們很有耐心地提示著坐飛機的注意事項,一遍遍地從你身邊走過。當飛機沖上云霄,平穩之后,她們開始了機艙服務。在餐飲方面,與其他航空公司相比,華信航空的種類更全,比如,在飲料方面,除了咖啡、白開水、檸檬水、各種碳酸飲料、果汁之外,還有綠茶、烏龍茶、鐵觀音以及臺灣的高山茶等茶飲,還有啤酒、紅酒、白酒等。大陸航空公司一般都將酒類產品放起來,除非顧客提出要,一般不會主動去問和給。但華信航空的乘務員卻像別的飲品一樣提示你。去臺灣途中,我品嘗了兩類茶水,回程時,我要了兩杯白酒。飲食方面,有牛肉飯、雞肉飯,除了熱氣騰騰,味道不錯之外,帶有分格的餐盒里,還裝有水果和酸奶。與大陸航空公司,飲料通常都是一來一回,最多再拿著茶水轉一圈、兩圈不同,華信航空的乘務員卻在整個就餐時間包括就餐后,大概半個多小時,有不同的乘務員,拿著不同的飲料和酒水來來回回,很多次詢問,讓人有一種滿足和受尊重感,而不僅僅是一種儀式。
 
  在臺北桃園機場下飛機之后,臺灣的導游接機。一上車,他就拿出話筒自我介紹,除了表示歡迎、歡迎再歡迎,鼓掌、鼓掌再鼓掌之外,他自我介紹說姓陳,并開玩笑說,不要喊他陳導,導,諧音“倒”,倒下了嘛,喊他胖哥就可以。胖哥腿有些不得勁,說是一次車禍造成的,他講起家庭背景:大學畢業之后,入伍服役,后來考了導游證,當上了導游。他本是富商家庭,家族做豆腐起家,后來家道中落,但好在父母讓他接受了高等教育,為此,他還總結說,給孩子留錢,不如給孩子留文憑和學歷,這些才是長久的。在臺灣,前后八天行程,他全程陪同,無論刮風下雨,購物多與少,都沒有埋怨的表情。向他咨詢問題,知道的,他會耐心解答,不知道的,也會打趣地告訴你。當我問到臺灣的一些花,有的他知道,比如蝴蝶蘭、山櫻花、鳳凰木等等,在中臺禪寺,我問他一叢灌木紅花,他也不知道,便說,這嘛,是“紅花——紅色的花”。有兩個晚上,我買了堅果、點心,請他喝金門紅高粱,請教他一些有關臺灣的風土人情等等,他都欣然赴約,并慷慨講解。我記得,在臺灣花蓮縣蕾蜜兒花園農宿,外面下著小雨,我跟他及另一個旅友,在餐廳外的遮陽蓬下,喝著小酒,一起暢聊的情形,有一些怕我不好理解,他還拿出隨身所帶的紙張,在上面寫寫畫畫。
 
  民宿的四周是莊稼地,但卻是一座花園式、家庭式酒店。老板是一對看起來50多歲的農民夫婦,但看得出來,他們有著較高的涵養,溫文爾雅,一直面帶微笑。即使一起來的做文旅項目的旅友向他咨詢到晚上十點多,也沒有絲毫的不耐煩。第二天一早,我們吃過早飯,在園子里漫步,看到這座僅有幾畝地的田園酒店,園里都是栽植的各種花草、樹木,他們就像經營自己的家一樣,經營著自己的酒店,雖然地處野外,有些偏遠,但設施齊全,服務溫馨,依然有著不錯的生意。
 
  巴士師傅和酒店工作人員,服務也很細致、周到。巴士師傅是位40多歲的先生,環島1800多公里,都是他一個人開車,臺灣多山,有些海拔還很高,再加上有時下雨,開車就需要技術,但他都能應對自如。臺灣的巴士,都是兩層,一層裝行李,二層坐人。每天每當行程結束,巴士駛近酒店,透過車窗玻璃,就可以看到酒店工作人員已經站在門口接車了。而當我們下車時,司機師傅已和穿著工裝的酒店工作人員,或男士或女士,在卸行李了。他們工作很投入,沒有絲毫的做作。除了第一晚,酒店房間沒有WIFI,只有大廳有之外,其他六晚,每個房間都有網From EMKT.com.cn絡,并且網速很快。也許臺灣空間有限,相對大陸,道路有些窄,有的酒店房間,也較精巧,但它們卻有一個共同點,那就是干凈、衛生。在一樓大廳,都放有旅行團導游的姓名貼,每天早起,吃早飯前,大家都把行李放在那里,以保障出行時間。
 
  由于團費標準不同,飯店餐食也不一樣。在到達的第二天中午,在一家有著濃濃中華文化名叫“點水樓”的餐館,吃到的小籠包,口味多樣而獨特,現蒸現吃,很是過癮。但由于是旅行團,大家都是團餐,后邊也出現像流水席一樣,存在飯菜不熱、不新鮮的情況,但服務人員,卻很熱情,技術也很高超。在阿里山櫻山大飯店,有一服務生,一條胳膊一順溜放了六個菜盤上菜,讓大家看的目瞪口呆。
 
  在花蓮車站乘車到臺北時,我發現車站,除了售票窗口之外,很少看到穿著制服的工作人員,但卻秩序井然。檢票時,有檢票口,但只有一個工作人員象征性地站在那里,甚至到了火車上,每個旅游團隊都坐在各自的區域,雖然大家絕大部分都來自大陸,但大家都很守規矩,在旅途中,火車上的工作人員也不多見。我突然想到,沒有服務,難道不是最好的服務?
 
  在臺灣的購物店或免稅店,有時,會發現一個有趣的現象:一些茶店、玉器寶石店等,都有前臺灣地區領導人馬英九為這些企業品牌站臺的照片、宣傳板等。我私下問他們老板或員工,這個形象代言,小馬哥收你們錢了嗎?他們告訴我,這里是國民黨的選區,這是他對我們工作的支持,不收任何費用,我們發展好了,才會投票給他們。臨回大陸的前一晚,我在臺北著名的饒河街觀光夜市體驗,品嘗了剛出爐的大肉餡胡椒餅,以及裝在貝殼里的香噴噴的烤牡蠣,還有他們謙卑有禮的服務。人民幣在這里也是可以花的,匯率大差不差,大家都不計較,坐下來,無論你問什么,他們都百問不煩地告訴你。在一粥鋪,由于沒有臺幣了,我用人民幣買了一碗綠豆粥。老板是位女士,看起來,50歲上下的樣子,我問起他們的地租、經營狀況,她都毫不隱瞞地回答我,甚至問她“你們做個體,不上班,有退休金嗎?”她說,沒有單位,沒有退休金,但政府每月會發給她4000多元補貼。“到過大陸嗎?”我問她。“還沒有,但現在正在做計劃,明年到大陸去旅游。”甚至一位女食客問她多大年齡,她也毫不忌諱,“已經70多了。”她笑著說。這一下子讓我們瞪大了眼睛。
 
  有旅友說,臺灣看起來有些破舊。這其實只是一個表象。作為一個發達地區,臺灣已經進入了后現代時期,民選的臺灣當局,更多的把財政投入到了民生、教育、養老、醫療等福利甚至科技、服務等諸多看不到的軟實力方面,這也許是最重要的,也正因為如此,臺灣才有著蓬勃的發展后勁,才把中華文化保持的如此完好。
您看到此篇文章時的感受是:
Tags:勞聯 紀德力 勞務外包十大品牌 勞務派遣 人事代理 責任編輯:laolian
】【打印繁體】【投稿】【收藏】 【推薦】【舉報】【評論】 【關閉】 【返回頂部
分享到QQ空間
分享到: 
上一篇講好故事好營銷 下一篇從生活中汲取管理經驗

相關欄目

最新文章

全國免費服務電話:400 000 7199

集團電話:4000007199 監督服務電話:18153207199

地址:青島市高新區招商網谷基金谷2號樓201 企業郵箱:[email protected]
技術支持:勞聯網絡  [email protected] 2011-2015 By 青島勞聯集團 All Rights Reserved  備案號:魯ICP備13026635號-1  聯系我們

 

 

我要啦免費統計
韩国快乐8近500期走势图 重庆时时彩有赢钱的吗 广东时时预测软件下载 pk10怎么看走势图 体彩打票软件 竞彩篮球稳赚 安徽时时平台注册送钱 缅甸龙虎和的规律技巧 中超赛程 彩一彩票 足彩比分直播360